一、 业务受理

             杭州机场空运工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。

二、 业务揽收

（一）、工作准备：

            1、确保通讯工具、交通工具的工作状态良好。

            2、确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、发票等物料票据准备齐。

            3、确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全。

            4、保证个人仪容仪表，调整好工作状态。

            5、熟知最新的公司业务动态。

            6、至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人。

            7、妥善放置已揽收快件。

            8、进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。

（二）快件核查：

            1、确认客户寄递的快件是否在派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄。

            2、严格按照《空运寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。

（三）快件包装：

            指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。

（四）运单填写及称重收费：

            1、告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价。

            2、对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名。

            3、对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明。

            4、将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置。

            5、将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据。